本公司退換貨政策依現行法律規範辦理。

一、依據法規

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第1項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品」，屬於《消費者保護法》第19條第1項但書所稱之合理例外情事。
自105年1月1日起，生鮮食品不適用7日鑑賞期。
因此，除商品本身瑕疵或運送過程造成的損毀外，恕不接受退換貨申請。

二、非瑕疵品不得退換貨

請您下單前務必確認商品內容。以下情況恕不受理退換：

• 因個人口感或料理方式不同；

• 商品拆封、食用後；

• 因保存不良或失溫導致商品變質；

• 主觀認為「不好吃」等非品質瑕疵因素。

三、商品瑕疵或損壞處理

若您收到的商品有以下狀況：

• 商品解凍、毀損；

• 品項錯誤或包裝破損；

請於到貨2小時內拍照存證並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨。
若您委託他人代收（如管理室、鄰居、朋友等），辦理條件亦同，本公司不負簽收後之保管責任。
逾期恕不受理。

四、退換貨流程 Q&A

Q1：如何辦理退貨？
A：請於7天內透過客服信箱或電話聯繫。退貨商品須：

• 保留原宅配紙箱與完整未開封包裝；

• 若有贈品、產品說明書、發票等，請一併退回；

• 退貨須自行寄送，運費由買方自付。

Q2：商品有瑕疵或破損怎麼辦？
A：請於收貨後2小時內拍照存證（清楚拍攝破損處2～3張），並來訊或來電告知，我們將協助宅配公司收回商品並安排退換貨。

⚠️ 若因口感或個人偏好問題，恕不受理退貨。

Q3：退款需等多久？
A：非商品瑕疵退貨，客服確認收到退回商品後，將以線上退刷或匯款方式退款。

Q4：退貨後訂單未達免運門檻怎麼辦？
A：若因退貨導致訂單金額未達免運標準，退款時將扣除原訂單物流費。

Q5：商品已出貨但想取消訂單？
A：商品寄出後若買方臨時取消，因運費已產生，需自付運費，本公司將於退款時扣除該筆物流費後再退還。

五、特別提醒

冷凍、冷藏食品屬於「保存期限短、易腐敗」之商品，不適用7日鑑賞期。
請於訂購前確認商品內容及需求，以確保您的權益。